Foire aux questions

Comment contacter notre service client ?

Notre Service Clients est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 12H et de 14H à 16h et est joignable au 05 57 61 10 05

Ou 24H/24 via notre formulaire de contact accessible directement depuis notre site, en choisissant la raison de votre demande. Nous faisons alors notre maximum pour vous apporter une première réponse sous 24h ouvrées.

J’ai changé d’adresse e-mail et je souhaite la modifier sur SHOPMYBOXX, comment faire ?

Pour changer votre adresse e-mail, il vous suffit de vous connecter sur notre site internet puis de vous rendre dans la rubrique « MON COMPTE ». Cliquez sur « Informations Personnelles » et renseignez votre nouvelle adresse e-mail.

Une fois cette modification effectuée, vous devrez vous reconnecter avec cette nouvelle adresse e-mail, sur laquelle vous recevrez dorénavant toutes vos informations SHOPMYBOXX

Ma commande est en cours d’expédition, que cela signifie t’il ?

Votre commande a été validée et est en cours d’expédition par notre service logistique. Une commande peut mettre jusqu’à 30 jours maximum avant d’être expédiée, en fonction de la disponibilité de nos produits.

Ma commande est en cours de livraison, que cela signifie t’il ?

Votre commande a été expédiée par notre service logistique, un numéro de tracking vous a été normalement communiqué, votre commande sera livrée chez vous dans les 48H

Ma commande indique le statut « livré » mais je n’ai toujours rien reçu, que faire ?

Si votre commande indique le statut livré mais que vous n’avez toujours rien reçu, merci de vous rapprocher de notre service client par mail ou par téléphone afin que l’on puisse trouver ensemble une solution.

Je souhaite retourner un article, quelle procédure dois-je suivre?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de nous retourner un article. Notre Service Clients est à votre disposition par téléphone au ou par mail via le formulaire de contact en choisissant la catégorie « Retourner un produit ».

Une fois le produit réceptionné par notre Service après vente, nous procéderons à votre remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans les 30 jours suivants la réception de votre colis.

Attention : le délai de rétractation devient caduque dès lors que le produit a été utilisé, monté ou personnalisé.

Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter l'article VI de nos conditions générales de vente.

Qui prend en charge les frais de mon retour ?

Les frais de retour seront à votre charge dans le cas d’un souhait de vous rétracter à réception de votre commande, c’est-à-dire lorsque l’article reçu est bien celui commandé mais qu’il ne vous convient pas.

Les frais de retour seront pris en charge par SHOPMYBOXX dans le cas d’une non-conformité, c’est-à-dire si l’article reçu n’est pas identique à l’article commandé.

Mon paiement est il sécurisé ?

Votre paiement est bien évidemment sécurisé.

Pour les paiements par carte bancaire, SHOPMYBOXX utilise la plateforme Sogecommerce, spécialisée dans la sécurisation des données bancaires

Que faire si ma commande est en erreur de paiement ?

Une commande en erreur de paiement est une commande non validée en raison d'un problème rencontré lors du paiement (problème technique, carte expirée, fonds insuffisants, code erroné etc).

Nous vous invitons à revoir les données de votre carte et à essayer de passer une nouvelle commande. Il est possible que la transaction ait été refusée si :

  • Votre carte a une date d'expiration trop proche (mois en cours)
  • Si les fonds sont momentanément indisponibles à cause d'un virement ou une recharge trop récente sur votre carte. Dans ce cas-là nous vous conseillons de changer votre moyen de paiement ou de réessayer ultérieurement.

La transaction étant refusée, vous ne serez pas débité. La commande sera, quant à elle, invalide.

Si vous avez constaté un débit sur votre compte bancaire, nous vous invitons à vous mettre en relation avec notre Service Clients par téléphone au ou via la rubrique « Contactez nous » de notre site internet en sélectionnant l’objet « Problème technique ».

Les produits d'une commande en erreur de paiement ne sont ni réservés ni achetés. Il sera donc impossible de vous les envoyer par la suite si les stocks sont entre temps épuisés ou si la Vente n'est plus en ligne.

J’ai un code promotionnel, comment puis je l’utiliser ?

Les codes promotionnels peuvent être transmis par SHOPMYBOXX par e-mail ou être disponibles ponctuellement sur le site ou l'application dans le cadre de campagnes publicitaires.

L'utilisation des codes est soumise aux conditions indiquées pour chaque promotion (date limite d'utilisation, montant minimum d'achat, etc).

Si vous disposez d'un code promotionnel, il vous suffira de le saisir dans la section concernée avant la validation de votre commande.

Je ne trouve pas la réponse à ma question, que faire ?

Si votre question ne trouve pas sa réponse dans notre FAQ, n’hésitez pas à contacter la Team SHOPMYBOXX par mail via notre formulaire de contact, ou directement par téléphone au 05 57 61 10 05